Última actualización: 21 de mayo de 2026
Al acceder o utilizar la plataforma Luixai, el cliente ("Negocio") acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.
⚠️ Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, no deberá utilizar el servicio.
Luixai S.A.S. es una plataforma tecnológica tipo SaaS que permite a negocios gestionar:
La plataforma opera integrándose con herramientas oficiales como WhatsApp Business API y otras soluciones de Meta.
🔧 Luixai es un proveedor tecnológico.
Luixai:
El negocio es responsable de:
Para utilizar Luixai, el negocio debe:
Luixai puede suspender cuentas que:
El uso de WhatsApp Business API está sujeto a las políticas de Meta.
El negocio reconoce que:
⚠️ Luixai no es responsable por bloqueos derivados de malas prácticas del negocio.
Luixai actúa como procesador tecnológico de datos en nombre del negocio.
El negocio es responsable de:
El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad de Luixai.
Cada plan incluye una cantidad determinada de conversaciones (también llamadas "créditos") por mes. Se consumen según las interacciones que tu negocio tenga con sus clientes a través de la plataforma.
Se consume una conversación cuando hay una intención real del cliente:
Cuando el cliente arma un pedido
Cuando un cliente solicita productos y el asistente arma su pedido (carrito de compra), se consume 1 conversación. Esto ocurre al registrar los productos solicitados, independientemente de si el cliente confirma o cancela el pedido después.
Cuando el cliente solicita una reserva
Cuando un cliente agenda una reserva a través del asistente, se consume 1 conversación.
Conversaciones extensas
Si una conversación supera los 30 mensajes (entre el cliente y el asistente), se consume 1 conversación adicional por cada 30 mensajes extra. Aplica tanto para WhatsApp como para pruebas desde el Sandbox del panel.
Extracción inteligente de menú o catálogo
Cuando solicitas (desde el panel o a nuestro equipo de soporte) que la IA extraiga productos de tu menú a partir de una imagen o documento. Cada 5 extracciones consumen 1 conversación.
Reportes inteligentes
Cuando solicitas desde el panel un análisis generado por IA sobre tu negocio. Cada 5 reportes solicitados consumen 1 conversación.
💡 Ejemplo práctico
Si tu plan tiene 1500 conversaciones y en un día recibes 18 clientes por WhatsApp, de los cuales 12 arman un pedido y 6 solo preguntan información (con menos de 30 mensajes), se consumirán 12 conversaciones ese día. Las 6 consultas cortas no consumen crédito.
⚠️ Importante
✓ ¿Qué NO consume conversaciones?
Luixai busca mantener alta disponibilidad del sistema, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido, ausencia total de errores, ni compatibilidad con cambios externos.
El servicio puede verse afectado por fallas de terceros, cambios en APIs externas o mantenimiento programado.
En la máxima medida permitida por la ley, Luixai no será responsable por:
La responsabilidad total de Luixai no excederá el valor pagado por el cliente en los últimos 3 meses.
Todo el software, diseño, lógica, modelos de IA y tecnología de Luixai son propiedad exclusiva de Luixai S.A.S.
El negocio obtiene una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma.
🚫 No está permitido: copiar el software, descompilar, ni revender la tecnología sin autorización.
✓ El negocio puede cancelar el servicio en cualquier momento según las condiciones de su plan.
⚠️ Luixai puede suspender o terminar el servicio si se incumplen estos términos, se detecta uso indebido o existen actividades ilegales.
Luixai puede actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web oficial.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Colombia.
🏢 Luixai S.A.S. — NIT: 901.913.893-7 — Cartagena, Colombia