Última actualización: 24 de marzo de 2026
En Luixai valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tu información personal.
Luixai S.A.S. ("Luixai", "nosotros" o "la empresa") es una plataforma tecnológica SaaS que permite a restaurantes y negocios gestionar pedidos, reservas y atención al cliente a través de herramientas digitales como WhatsApp y otras soluciones integradas con plataformas de Meta.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información cuando utilizas nuestros servicios.
Podemos recopilar los siguientes tipos de información:
Cuando un cliente interactúa con un negocio que utiliza Luixai, podemos procesar:
ℹ️ Luixai procesa esta información en nombre del negocio cliente.
Utilizamos la información para:
💬 Automatizar conversaciones vía WhatsApp u otros canales autorizados
📦 Gestionar pedidos y reservas
📊 Generar reportes operativos para el negocio
⚡ Mejorar el rendimiento del servicio
⚖️ Cumplir obligaciones legales
✅ No vendemos datos personales a terceros.
Luixai utiliza las APIs oficiales de Meta para enviar y recibir mensajes en nombre de los negocios que contratan la plataforma.
El uso de estas APIs cumple con las políticas de Meta y los datos se utilizan exclusivamente para prestar el servicio contratado.
Luixai utiliza la API oficial de WhatsApp Business proporcionada por Meta para gestionar la comunicación entre los negocios y sus clientes. Los datos intercambiados a través de esta API se procesan exclusivamente para la prestación del servicio contratado y conforme a las políticas de Meta.
Para la prestación del servicio, Luixai utiliza proveedores tecnológicos confiables que pueden procesar datos en nuestro nombre, tales como servicios de infraestructura en la nube y bases de datos (por ejemplo, Amazon Web Services y MongoDB).
Estos proveedores cumplen con estándares de seguridad y solo procesan datos bajo nuestras instrucciones y para los fines del servicio.
Podemos compartir información únicamente con:
Proveedores tecnológicos
Necesarios para operar el servicio (ej. infraestructura en la nube)
Autoridades
Cuando la ley lo exija
🚫 No compartimos ni comercializamos datos con terceros para fines publicitarios externos.
Luixai implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Estas incluyen controles de acceso, cifrado de la información y buenas prácticas de seguridad en la infraestructura en la nube.
Los datos pueden almacenarse en servidores seguros en la nube.
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines del servicio, o según lo requerido por obligaciones legales aplicables.
Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para:
Prestar el servicio
Cumplir obligaciones contractuales
Cumplir requisitos legales
Los usuarios pueden solicitar el acceso, corrección o eliminación de sus datos personales en cualquier momento, contactándonos a través del correo electrónico soporte@luixai.com.
Dependiendo de la jurisdicción, los usuarios también pueden solicitar:
📧 Las solicitudes pueden enviarse a:
soporte@luixai.comLos negocios que utilizan Luixai son responsables de:
Luixai actúa como proveedor tecnológico y procesador de datos en nombre del negocio.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web.
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos en:
Luixai S.A.S.
NIT: 901.913.893-7
Cartagena, Colombia
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